Palautuskäytäntö

 

Sinulla on 14 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi tai vaihtoehtoisesti palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Tuotteiden tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä ja siistejä.

Näin palautat tuotteen

1. Lähetä meille sähköpostilla asiakaspalvelu@greendeal.fi tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.
2. Odota, että saat kuittauksen palautuksesta: saat osoitteen, johon tuotteet voi palauttaa sekä ohjeet tuotteen pakkaamisesta.
3. Pakkaa ja lähetä tilaus ohjeiden mukaan.

Huomioithan, että asiakas on vastuussa alkuperäisistä postikuluista sekä myös palautuksen postimaksusta.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa myös verkkokaupasta ostamasi tuotteet GreenDeal myymälään osoitteessa Sinikalliontie 3 B, 3. krs, 02630 Espoo.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.

Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoutunut tai koko paketti on rikkoutunut kuljetuksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@greendeal.fi.

Lähetä meille sähköpostissa seuraavat tiedot:

• Kuva rikkoutuneesta tai viallisesta tuotteesta tai paketista
• Verkkokauppalähetyksesi tilausnumero
• Kuvaus tapahtuneesta, kerro mikä on vialla

Säilytä tuote sekä sen pakkaus ja odota, että käsittelemme reklamaation ja annamme sinulle ohjeet miten tilanteen kanssa menetellään. Voit odottaa saavasi vastauksen 3 arkipäivän kuluessa. 

Vaihtoehtoisesti voit myös käydä myymälässämme näyttämässä ja reklamoimassa tuotteen osoitteessa Sinikalliontie 3 B, 3. krs, 02630 Espoo.

Noutamaton tilaus

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin peruuttaminen. Noutamatta jätetystä ja meille palautuneesta tilauksesta veloitamme kiinteän 10 € kulun.

Toivottavasti ymmärrät, sillä kuljetusyhtiöt veloittavat meiltä tätä suuremman summan tilauksen lähettämisestä, säilyttämisestä ja palauttamisesta.

Jos pakettisi palautuu meille, säilytämme sitä 1kk ajan, jonka aikana voit sopia sen uudelleenlähetyksestä. Tämän jälkeen tilaus peruuntuu ja tilatut tuotteet palautuvat meidän omaisuudeksi ilman maksun palautusta.